lunes, 29 de febrero de 2016
Informacion Practica 4 Evd. 1.3 Organizador Grafico de Atributos Universales
“ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO”
Introducción:
Una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber como tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.
A continuación les mostraré algunos de los atributos universales del servicio que debemos tener como futuros técnicos y una explicación de que consiste cada uno.
1.- Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.
2.- Aprecio por el ser humano:
Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.
3.-Orientación al logro (mayores y mejores metas):
Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.
4.- Responsabilidad
Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Ser responsable implica el cumplimiento de nuestras obligaciones.
5.- Conocimientos:
El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.
6.- Determinación:
Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de realizar algún acto.
7.-Dedicación:
Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.
8.- Disciplina:
La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.
9.- Orden:
Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.
10.-Actitud:
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el animo con el que frecuentamos una determinada situación. La actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones únicamente enfocando los beneficios de esta.
Información practica 07 evd:1.6 -Introducción a la solución de problemas
El mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.
Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario vigilar constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños ajustes de una manera fácil.
Además debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y fiabilidad de un equipo en mención este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos de parada que pueden generarse por mantenimiento correctivo.
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo.
Información Prac. 5 Evd: 1.4 -Mesa de ayuda
MESA DE AYUDA.
"La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios 
ESCRIBE LAS TECNICAS PARA DIAGNOSTICAR LA FALLA EN UN EQUIPO.
-Estar especializado en Soporte.
-Poseer un alto grado de ética.
-Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
-Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
-Que tenga un lenguaje adecuado (No usar tecnicismos).
-Alcance
El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus funciones, son las siguientes:
Servicios
Atención de Reportes
Políticas de Uso
Capacitación
Recomendaciones
Anuncios
Publicaciones
domingo, 28 de febrero de 2016
INFORMACION PRACTICA 6
CUESTIONARIO
DE APERTURA
1. Menciona los
diferentes tipos de procesadores según
los fabricantes.
Intel, AMD,
slot y socket: se divide procesadores de pines o contactos
2. ¿A una computadora
se le puede cambiar el disco duro, colocar cualquier tipo de disco duro y
capacidad, así como cualquier marca modelo, sí o no y por qué?
Sí, siempre y
cuando sea una computadora reciente
3. ¿A una
computadora se le puede instalar cualquier
tipo de monitor, de cualquier tamaño, y pixelage, sí o no y porque?
Si, Depende de
la capacidad del procesador gráfico, entre más capacidad mayor procesamiento en
los gráficos
4. ¿Cómo se mide
la capacidad del monitor?
Pixeles por
pulgada
5. ¿Cómo e mide
la velocidad de un disco duro?
Rpm
Revoluciones por minuto
6. ¿A una
computadora se le puede colocar cualquier tipo de memoria RAM sí o no y porque? No porque hay diferentes tipos de memorias RAM como
la SIMM, DIMM, DDRI, DDR2, DDR3, y también dependerá del tipo de tarjeta madre
7. ¿Si a una
computadora se le desea ampliar la memoria RAM se le puede colocar de cualquier
capacidad? No, depende
de la tarjeta madre, cuanta memoria RAM puede detectar, y depend3 del modelo de
la memoria y la tarjeta
8. ¿A una tarjeta
madre se le puede instalar cualquier tipo de procesador sino y porque? No, porque también depende del tipo de tarjeta madre
que tenga la computadora , y su modelo
9. ¿Si una
tarjeta madre no contiene puertos USB se le puede instalar sí o no y porque? Si Porque existen diferentes dispositivos y tarjetas
de expansión de puertos USB
10. ¿Si una
computadora no tiene suficientes puertos USB se le puede instalar algún
dispositivo o tarjeta? Si mediante
un switch multipuertos de USB
11. ¿Qué versiones
de puertos USB existen? Menciónalos.1.0 y 2.0 son
de color negro, 3.0 es de color azul y 3.1 es de color rojo
12. ¿Qué tamaño de
discos duros existen? Menciónalos. .85
pulg, 1pulg, 1.5pulg,2pulg,2.5pulg,3.5plg,5.25pulg, 8.0pulg
domingo, 21 de febrero de 2016
EXAMEN DIAGNOSTICO
Práctica No: 01
Evd: 1.0
Fecha: 25/ENE/2016
Evd: 1.0
Fecha: 25/ENE/2016
COMPETENCIA I. BRINDA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO.
¿QUÉ ENTIENDES POR SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL?
miércoles, 17 de febrero de 2016
PRESENTACIÓN
-SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
La carrera de Técnico en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo se desarrolla como vertiente de la carrera de Informática y ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar operaciones de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo de manera presencial y a distancia, tomando como base las especificaciones del fabricante e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización. Así mismo brindar Soporte técnico a distancia y presencial.
La carrera de Técnico en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo se desarrolla como vertiente de la carrera de Informática y ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar operaciones de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo de manera presencial y a distancia, tomando como base las especificaciones del fabricante e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización. Así mismo brindar Soporte técnico a distancia y presencial.
Tenemos que ser responsables y cumplir con las responsabilidades que se nos imponen, cumplidos, que nos guste trabajar y brindar ayuda técnica.
-SEMESTRE: 4° Grupo I
-Alumnos:
-Marisol Chávez Contador
-Jesús Miguel Ruíz Ramírez
-Juan Martin Ventura Alonso
-José Antonio Becerril Cruz
-Cristhian García Caballero
-José Miguel Maldonado Ortíz
-Marisol Chávez Contador
-Jesús Miguel Ruíz Ramírez
-Juan Martin Ventura Alonso
-José Antonio Becerril Cruz
-Cristhian García Caballero
-José Miguel Maldonado Ortíz
-Materia: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.
-Objetivo: Brindar soporte técnico presencial, contar con atributos que describan nuestra forma de trabajo, mostrar compromiso y dedicación en nuestro trabajo, Ante todo la responsabilidad y empatía en nuestro trabajo que es lo que nos caracteriza como buenos técnicos.
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