Información Prac. 5 Evd: 1.4 -Mesa de ayuda

MESA DE AYUDA. "La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios

ESCRIBE LAS TECNICAS PARA DIAGNOSTICAR LA FALLA EN UN EQUIPO. -Estar especializado en Soporte. -Poseer un alto grado de ética. -Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. -Contar con el equipo adecuado para el trabajo. -Que tenga un lenguaje adecuado (No usar tecnicismos). -Alcance El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus funciones, son las siguientes: Servicios Atención de Reportes Políticas de Uso Capacitación Recomendaciones Anuncios Publicaciones