1. ¿QUE ES UNA BITÁCORA DE SERVICIO? Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. 2. ¿QUE ELEMENTOS DEBE DE CONTENER UNA BITACORA DE SERVICIO? Fecha, datos del técnico, datos del cliente y del equipo, las firmas. 3. ¿CUAL ES LA FINALIDAD DE TENER UNA BITACORA EN EL CENTRO DE SERVICIO? Contar con el registro ordenado, claro y sistemático del trabajo que se está desarrollando dentro de la empresa. Su importancia radica en llevar un buen control del proceso para mantener la calidad establecida. 4. ¿QUE ASPECTOS DEBE TENER UNA BITACORA AL LLENARLA? Todas las hojas de la bitácora deberán estar numeradas. Hacer un índice de las prácticas a desarrollar. Escribir el nombre del experimento en la parte central, en la parte superior derecha la fecha de realización. Usar bolígrafo negro. Si se comete un error se tacha con una línea de tal manera que se pueda ver lo que se tachó, se firma con iniciales. No es tan grave el tachar porque a veces en ocasiones lo que pensamos que puede ser erróneo, puede ser clave posteriormente. Se deben de llenar completamente las hojas. 5. ¿CUALES SON LA FORMA DE MANEJAR LAS BITÁCORAS? Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones Electrónico: generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores Blogs: son bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal. 6. ESCRIBE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA BITACORA DE ASISTENCIA TECNICA • Datos del Cliente: ID del cliente, Nombre, Teléfono. • Datos del Equipo: Fecha de recepción, tipo de dispositivo, Modelo, Marca, Falla Observaciones, Fecha de entrega. Solución: Costos, se solucionó y observaciones. Datos del Técnico: ID del técnico y nombre. Firmas: Firma del cliente y técnico.
1. ¿Qué es una bitácora de servicio? Instrumento en el que se lleva un control detallado o registro de algo en específico valla depende del factor de control de las empresas que estas tengan que realizar
2. ¿Qué elementos debe contener una bitácora? Logotipo Nombre de la empresa Folio Datos de la empresa (generales) Eslogan Tablas de llenado
3. ¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora en un centro de servicio? Llevar un control detallado sobre los datos del centro de servicio, la bitácora también puede ser usada para monitorear el desempeño del centro de atención
4. ¿Qué aspectos debes de tener al momento de llenar una bitácora? Que se llene con letra legible, buena ortografía, de preferencia con mayúsculas si así lo maneja la bitácora, solo se deben de llenar los apartados correspondiente y que se mantenga en buen estado la bitácora u hoja dellenado(no manchones, no encimar letras, etc.) ser limpio al llenarla
5. La forma en que se manejan las bitácoras ¿Cuáles son? Se manejan de forma física (papel) y digital (ordenador/computadora)
6. Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica Logotipo: es un signo gráfico que identifica a una empresa, un producto comercial o, en general, cualquier entidad pública o privada. Nombre de la empresa: se identifica como se llama la empresa Datos de la empresa: así se ubica más a detalle en dónde y cómo podemos contactar con ella, se puede localizar la empresa o las sucursales de la misma Folio: control designado de la empresa, facilita el conteo u orden de las diferentesbitácoras u órdenes de servicio que se van generando en la empresa Eslogan: es una de las principales características que caracteriza a la empresa Tabla de llenado (datos del usuario): hay van todos los datos que solicita o requiera la empresa para proseguir con las ordenes de servicio que se manejan ahí casisiempre van los datos del usuario
1. ¿Qué es una bitácora de servicio? Instrumento en el que se lleva un control detallado o registro de algo en específico valla depende del factor de control de las empresas que estas tengan que realizar
2. ¿Qué elementos debe contener una bitácora? Logotipo Nombre de la empresa Folio Datos de la empresa (generales) Eslogan Tablas de llenado
3. ¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora en un centro de servicio? Llevar un control detallado sobre los datos del centro de servicio, la bitácora también puede ser usada para monitorear el desempeño del centro de atención
4. ¿Qué aspectos debes de tener al momento de llenar una bitácora? Que se llene con letra legible, buena ortografía, de preferencia con mayúsculas si así lo maneja la bitácora, solo se deben de llenar los apartados correspondiente y que se mantenga en buen estado la bitácora u hoja dellenado(no manchones, no encimar letras, etc.) ser limpio al llenarla
5. La forma en que se manejan las bitácoras ¿Cuáles son? Se manejan de forma física (papel) y digital (ordenador/computadora)
6. Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica Logotipo: es un signo gráfico que identifica a una empresa, un producto comercial o, en general, cualquier entidad pública o privada. Nombre de la empresa: se identifica como se llama la empresa Datos de la empresa: así se ubica más a detalle en dónde y cómo podemos contactar con ella, se puede localizar la empresa o las sucursales de la misma Folio: control designado de la empresa, facilita el conteo u orden de las diferentesbitácoras u órdenes de servicio que se van generando en la empresa Eslogan: es una de las principales características que caracteriza a la empresa Tabla de llenado (datos del usuario): hay van todos los datos que solicita o requiera la empresa para proseguir con las ordenes de servicio que se manejan ahí casisiempre van los datos del usuario
Que es una bitácora de control de soporte? Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. Que elementos debe contener una bitácora en el centro servicio? Datos personales del cliente, como su nombre, e-mail, numero de orden, las características del equipo (marca, modelo, falla presentada, etc.), y los datos del técnico Que aspecto debe contener una bitácora al llenarla? Las indicaciones para el llenado de la bitácora como color de tinta de llenado, formato de fecha, el nombre empezando por apellidos, etc. Cuál es la finalidad de tener una bitácora en el centro de servicio? Poder tener los datos necesarios de una forma ordenada y sin que se repitan para no generar problemas en un futuro Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica • No. Cliente • Nombre cliente • No. Orden de servicio • Teléfono cliente • Fecha de asistencia • Marca y modelo del equipo • Falla presentada • Nombre del técnico • El problema se resolvió • Observaciones
Que es una bitácora de control de soporte? Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. Que elementos debe contener una bitácora en el centro servicio? Datos personales del cliente, como su nombre, e-mail, numero de orden, las características del equipo (marca, modelo, falla presentada, etc.), y los datos del técnico Que aspecto debe contener una bitácora al llenarla? Las indicaciones para el llenado de la bitácora como color de tinta de llenado, formato de fecha, el nombre empezando por apellidos, etc. Cuál es la finalidad de tener una bitácora en el centro de servicio? Poder tener los datos necesarios de una forma ordenada y sin que se repitan para no generar problemas en un futuro Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica • No. Cliente • Nombre cliente • No. Orden de servicio • Teléfono cliente • Fecha de asistencia • Marca y modelo del equipo • Falla presentada • Nombre del técnico • El problema se resolvió • Observaciones
¿Qué es una bitácora de servicio? Es un documento en el cual lleva una gran cantidadde registros de algún producto, o servicio que proporcione alguna empresa, las cuales llevan un orden.
¿Qué elementos debe contener una bitácora de servicio? Numero de servicio, nombre del cliente, teléfono del cliente, tipo, marca, modelo y numero de serie del equipo con su problemática, fecha de recibido, fecha de entrega, id del técnico, observaciones.
¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora de servicio? Su función principal es llevar un orden cronológico en cuanto al servicio brindado al equipo o producto traído por el cliente
¿Qué aspectos debe tener una bitácora al llenarla? Debe contener: RFC, número de teléfono, Dirección, Fechas de entrega y salida, nombre del usuario, marca y modelo de computadora, No. de serie.
La forma en que se manejan las bitácoras son:
En forma de tabla
Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica.
El número de orden es el campo en el que se especifica el numero cliente, en el nombre y teléfono de cliente colocamos sus nombres y apeidos, en el número de serie se escribe el número correspondiente al equipo que se recepcionar, en los campos tipo, marca y modelo y problemática se escriben los datos del equipo y el problema presentado, en la fecha de recibido y fecha de entrega se escriben los datos del día que se recepciono el equipo y su salida, en el id del técnico se escribe el número que identifica al técnico que se hiso cargo del equipo, en el nombre del técnico se escribe su nombre y apeidos.
1.- ¿Qué es una bitácora de servicio? Es una herramienta que ayuda a recopilar la información ordenadamente, este se utiliza en trabajos como presentación e servicio para que después sea fácil de hallar en ella cualquier requerimiento solicitado.
2.- ¿Qué elementos debe contener una bitácora de servicio? Numero de servicio, fecha de asistencia, hora de inicio, id del cliente, nombre del cliente, modelo y marca del equipo, número de serie, falla que presenta, id del técnico, observaciones y hora en que acabo la asistencia.
3.- ¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora en el centro de servicios? Llevar un control y un orden de cada asistencia brindada a un usuario cierto tiempo en que se transcurrió el soporte técnico. 4.- ¿Qué aspectos debe contener una bitácora al llenarla? Número de serie, marca, modelo de equipo, nombre del usuario, teléfono, dirección, RFC, fecha de entrega y salida, que sea muy fluida al llenarla para que cada asistencia técnica sea rápida, sería cuestión del desarrollador.
5.- La forma en que se maneja las bitácoras son: En forma de tablas aunque también se puede ayudar con formularios para su llenado se sencillo.
6.- Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica Primero el número de servicio identifica cada servicio que se dio y no debe de ser repetido, se pone la fecha en que se do la asistencia en fecha y hora de inicio, en id del cliente es su número que se le asigna como usuario y este es único, se escribe el nombre del cliente completo en Nom_Cliente, en marca, modelo, y número de serie es referente de la información del equipo de cómputo aquí se escriben sus datos, en falla que se presenta, se escribe las condiciones del equipo y errores a reparar o también parte de su diagnostico, el id del técnico que hizo la asistencia esto lo identifica y también su nombre se escribe.
Es muy importante en una empresa que da soporte técnico presencial, llevar un registro de día a día al dar asistencias presenciales, que estas serán almacenadas, para un futuro si se necesita esa información solo se buscara desde la bitácora, para poder crear y hacer una bitácora bien, debemos relacionar la información, que elementos importantes son las que la conforman.
1. ¿QUE ES UNA BITÁCORA DE SERVICIO?
ResponderEliminarSe considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.
2. ¿QUE ELEMENTOS DEBE DE CONTENER UNA BITACORA DE SERVICIO? Fecha, datos del técnico, datos del cliente y del equipo, las firmas.
3. ¿CUAL ES LA FINALIDAD DE TENER UNA BITACORA EN EL CENTRO DE SERVICIO?
Contar con el registro ordenado, claro y sistemático del trabajo que se está desarrollando dentro de la empresa. Su importancia radica en llevar un buen control del proceso para mantener la calidad establecida.
4. ¿QUE ASPECTOS DEBE TENER UNA BITACORA AL LLENARLA?
Todas las hojas de la bitácora deberán estar numeradas.
Hacer un índice de las prácticas a desarrollar.
Escribir el nombre del experimento en la parte central, en la parte superior derecha la fecha de realización.
Usar bolígrafo negro.
Si se comete un error se tacha con una línea de tal manera que se pueda ver lo que se tachó, se firma con iniciales.
No es tan grave el tachar porque a veces en ocasiones lo que pensamos que puede ser erróneo, puede ser clave posteriormente.
Se deben de llenar completamente las hojas.
5. ¿CUALES SON LA FORMA DE MANEJAR LAS BITÁCORAS?
Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones
Electrónico: generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores
Blogs: son bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal.
6. ESCRIBE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA BITACORA DE ASISTENCIA TECNICA
• Datos del Cliente: ID del cliente, Nombre, Teléfono.
• Datos del Equipo: Fecha de recepción, tipo de dispositivo, Modelo, Marca, Falla Observaciones, Fecha de entrega.
Solución: Costos, se solucionó y observaciones.
Datos del Técnico: ID del técnico y nombre.
Firmas: Firma del cliente y técnico.
I. ¿QUE ES UNA BITACORA DE SERVICIO? Es un documento en el cual se lleva
ResponderEliminarun registro de las asistencias que se han dado
II. ¿QUE ELEMENTOS DEBE DE CONTENER UNA BITACORA DE SERVICIO?
Debe de tener la fecha, datos del técnico, del cliente y del equipo recepcionado
durante la asistencia, así como las firmas y el número de servicio o asistencia
realizada.
III. ¿CUAL ES LA FINALIDAD DE TENER UNA BITACORA EN EL CENTRO DE
SERVICIO? llevar un orden o registro de las asistencias que se han dado en un
cierto tiempo.
IV. ¿QUE ASPECTOS DEBE TENER UNA BITACORA AL LLENARLA? Se debe de
tener un formato para llenar cada uno de los apartados de la bitácora por ejemplo
se debe de tener un formato para los nombres ya que pueden escribirse
empezando por el apellido o por el nombre
V. ¿CUAL ES LA FORMA DE MANEJAR LAS BITACORAS? Hay dos: manual
(escrita) y la electrónica (hechas en computadora mediante software como Excel o
Access)
VI. ESCRIBE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA BITACORA DE
ASISTENCIA TECNICA
No asistencia
1. ¿Qué es una bitácora de servicio?
ResponderEliminarInstrumento en el que se lleva un control detallado o registro de algo en específico valla depende del factor de control de las empresas que estas tengan que realizar
2. ¿Qué elementos debe contener una bitácora?
Logotipo
Nombre de la empresa
Folio
Datos de la empresa (generales)
Eslogan
Tablas de llenado
3. ¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora en un centro de servicio?
Llevar un control detallado sobre los datos del centro de servicio, la bitácora también puede ser usada para monitorear el desempeño del centro de atención
4. ¿Qué aspectos debes de tener al momento de llenar una bitácora?
Que se llene con letra legible, buena ortografía, de preferencia con mayúsculas si así lo maneja la bitácora, solo se deben de llenar los apartados correspondiente y que se mantenga en buen estado la bitácora u hoja dellenado(no manchones, no encimar letras, etc.) ser limpio al llenarla
5. La forma en que se manejan las bitácoras ¿Cuáles son?
Se manejan de forma física (papel) y digital (ordenador/computadora)
6. Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica
Logotipo: es un signo gráfico que identifica a una empresa, un producto comercial o,
en general, cualquier entidad pública o privada.
Nombre de la empresa: se identifica como se llama la empresa
Datos de la empresa: así se ubica más a detalle en dónde y cómo podemos contactar con ella, se puede localizar la empresa o las sucursales de la misma
Folio: control designado de la empresa, facilita el conteo u orden de las diferentesbitácoras u órdenes de servicio que se van generando en la empresa
Eslogan: es una de las principales características que caracteriza a la empresa
Tabla de llenado (datos del usuario): hay van todos los datos que solicita o requiera la empresa para proseguir con las ordenes de servicio que se manejan ahí casisiempre van los datos del usuario
1. ¿Qué es una bitácora de servicio?
ResponderEliminarInstrumento en el que se lleva un control detallado o registro de algo en específico valla depende del factor de control de las empresas que estas tengan que realizar
2. ¿Qué elementos debe contener una bitácora?
Logotipo
Nombre de la empresa
Folio
Datos de la empresa (generales)
Eslogan
Tablas de llenado
3. ¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora en un centro de servicio?
Llevar un control detallado sobre los datos del centro de servicio, la bitácora también puede ser usada para monitorear el desempeño del centro de atención
4. ¿Qué aspectos debes de tener al momento de llenar una bitácora?
Que se llene con letra legible, buena ortografía, de preferencia con mayúsculas si así lo maneja la bitácora, solo se deben de llenar los apartados correspondiente y que se mantenga en buen estado la bitácora u hoja dellenado(no manchones, no encimar letras, etc.) ser limpio al llenarla
5. La forma en que se manejan las bitácoras ¿Cuáles son?
Se manejan de forma física (papel) y digital (ordenador/computadora)
6. Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica
Logotipo: es un signo gráfico que identifica a una empresa, un producto comercial o,
en general, cualquier entidad pública o privada.
Nombre de la empresa: se identifica como se llama la empresa
Datos de la empresa: así se ubica más a detalle en dónde y cómo podemos contactar con ella, se puede localizar la empresa o las sucursales de la misma
Folio: control designado de la empresa, facilita el conteo u orden de las diferentesbitácoras u órdenes de servicio que se van generando en la empresa
Eslogan: es una de las principales características que caracteriza a la empresa
Tabla de llenado (datos del usuario): hay van todos los datos que solicita o requiera la empresa para proseguir con las ordenes de servicio que se manejan ahí casisiempre van los datos del usuario
Que es una bitácora de control de soporte?
ResponderEliminarSe considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.
Que elementos debe contener una bitácora en el centro servicio?
Datos personales del cliente, como su nombre, e-mail, numero de orden, las características del equipo (marca, modelo, falla presentada, etc.), y los datos del técnico
Que aspecto debe contener una bitácora al llenarla?
Las indicaciones para el llenado de la bitácora como color de tinta de llenado, formato de fecha, el nombre empezando por apellidos, etc.
Cuál es la finalidad de tener una bitácora en el centro de servicio?
Poder tener los datos necesarios de una forma ordenada y sin que se repitan para no generar problemas en un futuro
Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica
• No. Cliente
• Nombre cliente
• No. Orden de servicio
• Teléfono cliente
• Fecha de asistencia
• Marca y modelo del equipo
• Falla presentada
• Nombre del técnico
• El problema se resolvió
• Observaciones
Que es una bitácora de control de soporte?
ResponderEliminarSe considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.
Que elementos debe contener una bitácora en el centro servicio?
Datos personales del cliente, como su nombre, e-mail, numero de orden, las características del equipo (marca, modelo, falla presentada, etc.), y los datos del técnico
Que aspecto debe contener una bitácora al llenarla?
Las indicaciones para el llenado de la bitácora como color de tinta de llenado, formato de fecha, el nombre empezando por apellidos, etc.
Cuál es la finalidad de tener una bitácora en el centro de servicio?
Poder tener los datos necesarios de una forma ordenada y sin que se repitan para no generar problemas en un futuro
Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica
• No. Cliente
• Nombre cliente
• No. Orden de servicio
• Teléfono cliente
• Fecha de asistencia
• Marca y modelo del equipo
• Falla presentada
• Nombre del técnico
• El problema se resolvió
• Observaciones
¿Qué es una bitácora de servicio? Es un documento en el cual lleva una gran cantidadde registros de algún producto, o servicio que proporcione alguna empresa, las cuales llevan un orden.
ResponderEliminar¿Qué elementos debe contener una bitácora de servicio? Numero de servicio, nombre del cliente, teléfono del cliente, tipo, marca, modelo y numero de serie del equipo con su problemática, fecha de recibido, fecha de entrega, id del técnico, observaciones.
¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora de servicio?
Su función principal es llevar un orden cronológico en cuanto al servicio brindado al equipo o producto traído por el cliente
¿Qué aspectos debe tener una bitácora al llenarla?
Debe contener: RFC, número de teléfono, Dirección, Fechas de entrega y salida, nombre del usuario, marca y modelo de computadora, No. de serie.
La forma en que se manejan las bitácoras son:
En forma de tabla
Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica.
El número de orden es el campo en el que se especifica el numero cliente, en el nombre y teléfono de cliente colocamos sus nombres y apeidos, en el número de serie se escribe
el número correspondiente al equipo que se recepcionar, en los campos tipo, marca y modelo y problemática se escriben los datos del equipo y el problema presentado, en la fecha de recibido y fecha de entrega se escriben los datos del día que se recepciono el equipo y su salida, en el id del técnico se escribe el número que identifica al técnico que se hiso cargo del equipo, en el nombre del técnico se escribe su nombre y apeidos.
CUESTIONARIO DE APERTURA
ResponderEliminar1.- ¿Qué es una bitácora de servicio?
Es una herramienta que ayuda a recopilar la información ordenadamente, este se utiliza en trabajos como presentación e servicio para que después sea fácil de hallar en ella cualquier requerimiento solicitado.
2.- ¿Qué elementos debe contener una bitácora de servicio?
Numero de servicio, fecha de asistencia, hora de inicio, id del cliente, nombre del cliente, modelo y marca del equipo, número de serie, falla que presenta, id del técnico, observaciones y hora en que acabo la asistencia.
3.- ¿Cuál es la finalidad de tener una bitácora en el centro de servicios?
Llevar un control y un orden de cada asistencia brindada a un usuario cierto tiempo en que se transcurrió el soporte técnico.
4.- ¿Qué aspectos debe contener una bitácora al llenarla?
Número de serie, marca, modelo de equipo, nombre del usuario, teléfono, dirección, RFC, fecha de entrega y salida, que sea muy fluida al llenarla para que cada asistencia técnica sea rápida, sería cuestión del desarrollador.
5.- La forma en que se maneja las bitácoras son:
En forma de tablas aunque también se puede ayudar con formularios para su llenado se sencillo.
6.- Describe cada uno de los elementos de la bitácora de asistencia técnica
Primero el número de servicio identifica cada servicio que se dio y no debe de ser repetido, se pone la fecha en que se do la asistencia en fecha y hora de inicio, en id del cliente es su número que se le asigna como usuario y este es único, se escribe el nombre del cliente completo en Nom_Cliente, en marca, modelo, y número de serie es referente de la información del equipo de cómputo aquí se escriben sus datos, en falla que se presenta, se escribe las condiciones del equipo y errores a reparar o también parte de su diagnostico, el id del técnico que hizo la asistencia esto lo identifica y también su nombre se escribe.
Es muy importante en una empresa que da soporte técnico presencial, llevar un registro de día a día al dar asistencias presenciales, que estas serán almacenadas, para un futuro si se necesita esa información solo se buscara desde la bitácora, para poder crear y hacer una bitácora bien, debemos relacionar la información, que elementos importantes son las que la conforman.